Політика конфіденційності Fastlock

Дата набуття чинності: 25.09.2025

Ця Політика пояснює, які персональні дані ми обробляємо на сайті fastlock.com.ua («Сайт»), у месенджерах та телефоном, з якою метою і на яких правових підставах. Ми дотримуємося законодавства України та, за потреби, вимог GDPR.

Оператор даних: Fastlock (Одеса, Україна).
E-mail: info@fastlock.com.ua

2. Які дані ми збираємо

• Ідентифікаційні дані: ім’я, телефон
• Дані заявки: адреса/локація виїзду, опис проблеми, фото/відео замка або ключа.
• Технічні дані: IP-адреса, user-agent, тип пристрою/браузера, переглянуті сторінки, джерело переходу, мова інтерфейсу.
• Cookies і пікселі: див. розділ «Cookies».
• Комунікації: листування та (за наявності окремого повідомлення/згоди) записи дзвінків.

3. Мети та правові підстави обробки

• Надання послуг і комунікація (прийом заявки, виїзд, рахунок, гарантія) — виконання договору/додоговірні дії.
• Підтримка клієнтів, якість сервісу — законний інтерес.
• Аналітика використання Сайту (поліпшення контенту, UX, продуктивності) — згода/законний інтерес залежно від категорії cookies та юрисдикції.
• Маркетингові повідомлення (лише за наявності згоди) — згода з правом відкликання.
• Виконання юридичних обов’язків (бухоблік, відповіді на запити органів) — правовий обов’язок.

4. Cookies і подібні технології

Ми використовуємо технічні cookies (для роботи Сайту) та, за Вашою згодою, аналітичні/маркетингові cookies. Керувати ними можна через банер згоди та налаштування браузера. Вимкнення частини cookies може вплинути на функціональність.

5. Аналітика, реклама та пікселі

Можемо застосовувати інструменти аналітики (наприклад, Google Analytics 4) та рекламні пікселі (наприклад, Meta Pixel) для статистики й вимірювання ефективності реклами. Постачальники можуть отримувати технічні дані та встановлювати власні cookies згідно з їх політиками конфіденційності.

6. Передача даних третім сторонам

• Підрядники/партнери: хостинг, платформа телефонії/розсилок, аналітика, ІТ-підтримка, кур’єрські/платіжні сервіси (за потреби).
• Державні органи: лише за наявності належних правових підстав.

Ми укладаємо угоди про конфіденційність та обробку даних (DPA), вимагаємо належних заходів безпеки та передаємо лише необхідні обсяги даних.

7. Міжнародна передача даних

Якщо дані передаються за межі України/ЄЕЗ, застосовуємо належні гарантії (стандартні договірні положення ЄС та інші механізми залежно від постачальника).

8. Строки зберігання

• Заявки та листування: до 36 місяців після закриття звернення (або інший строк згідно із законом/договором/гарантією).
• Аналітичні дані: відповідно до налаштувань інструменту (зазвичай 14–26 міс.) або до відкликання згоди.
• Бухгалтерські документи: згідно з вимогами законодавства.

9. Безпека

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи безпеки: шифрування (HTTPS), контроль доступу, аудит логів, резервні копії. Водночас жоден метод не гарантує абсолютної безпеки.

10. Ваші права

Ви маєте право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, переносимість даних, заперечення проти обробки, а також відкликання згоди (якщо підстава — згода). Для реалізації прав звертайтеся за контактами нижче. Ми можемо попросити підтвердити особу.

Також ви можете подати скаргу до компетентного органу із захисту персональних даних.

11. Діти

Наші послуги не призначені для осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо вважаєте, що дитина надала нам дані — повідомте, і ми їх видалимо.

12. Оновлення політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці; дата останнього оновлення зазначена вище.

13. Контакти

Питання щодо конфіденційності та обробки персональних даних:

• E-mail: info@fastlock.com.ua